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库克把苹果零售店的未来交给了这个女人

热度35票  浏览307次 时间:2015年6月11日 21:29

阿联酋迪拜拥有世界上最高的建筑迪拜塔,而苹果正在迪拜塔脚下建设自己最新的Apple Store零售店。与此同时,苹果已经宣布将从下个月开始在所有零售店同步推出名叫“Today at Apple”的教育课程。而最近苹果零售业务副总裁

Angela Ahrendts在接受CBS记者Norah O’Donnell采访时谈到了关于这家迪拜零售店和全新教育课程的话题。

Angela Ahrendts在 2014 年结束了时尚品牌Burberry的CEO生涯,成为了苹果负责零售业务的高级副总裁。就在她就任之后,立刻对苹果零售店的设计风格开始进行大刀阔斧的改造,而这是自从Apple Store零售店出现 15 年以来最大的变化。

Norah O’Donnell:“第一个问题是关于零售店 15 年以来最重要的变化。当年是Steve Jobs和Ron Johnson负责了第一代苹果零售店的设计,而为何你现在决定不再延续这种风格?”

Angela Ahrendts:“你我都知道,在苹果公司做任何事,肩膀上都有很大的压力。虽然原有的风格很值得继承,但是要清楚用户想要看到的就是改变。而我们的工作目标就是改变他们的生活和世界。这也给我自己带来了很大的压力。”

“如果用最简单的词来描述苹果,那就是简单这个词本身。而零售店也是苹果的产品之一,同时也是最大的一款产品。在这里我们不仅能够看到苹果所有的硬件产品,还需要学会如何使用Apple Music或用App Store下载应用。因此我们决定从硬件开始。”

在对旧金山旗舰店这个第一家零售店的改造中,苹果的“硬件”升级意味着全新的大屏幕以及教育和课程空间。天才吧现在排列在两边,变成了“天才林”,在这里会有更多的员工为顾客提供音乐和摄影等更具创造性的使用指导,这项新服务叫做Creative Pros。

Norah O’Donnell:“这些能够提供各种课程指导和讨论的想法,真的吸引到了更多的顾客走进零售店吗?”

Angela Ahrendts:“当然,我们将在五月底继续推出服务的改造,也就是Today at Apple。”

这项服务改造将在苹果近 500 家门店中陆续推出,有些店面甚至会很快与消费者见面。而Angela Ahrendts将这些服务称作“城市广场”,能够成为员工与顾客之间讨论产品和技巧的社区。

“很多大型的在线零售商都在开设实体店,亚马逊、谷歌都是如此。我们改造的思路来自于星巴克,你一定知道,星巴克是很多人聚会的场所。而我已经告诉我们的团队,我们正在做着一项伟大的工作,让零售店不仅是商店,更是交流沟通的场所。我们希望人们甚至约会和见面的地点都能定在我们的零售店。”

Norah O’Donnell:“这样的思路对三星和Android用户也适用吗?”

Angela Ahrendts:“当然,绝对是。我们对这项计划再熟悉不过了。”

苹果是一直以来都是以“不差钱”的形象示人,在上一财政年度更是有接近 800 亿美元的收入,创下了新纪录。而Angela Ahrendts则非常肯定的表示,改造后的零售店新体验,绝不仅仅是为了售出更多的产品。

Norah O’Donnell:“接下来是一个有点难的问题,你如何培养整个团队朝着同一个目标努力?”

Angela Ahrendts:“没错,关于这个我想了很多。我们一直都有热情和能量,而我要做的只是带着团队一起将这些转化为行动。”

Norah O’Donnell:“在经历 2016 年iPhone和Mac产品的销量下滑之后,很多人预测苹果的设计已经走到了尽头,并且零售店也只是具有象征意义,你怎么看?”

Angela Ahrendts:“提出这些说法的人,应该还不是真正了解苹果。你知道,像苹果这样一个大型公司,每次财报Cook都会谈及企业的服务和各项业务如何迅速发展,而在零售领域的潜力还没有被充分发挥。”

在Burberry担任CEO期间,Angela Ahrendts首次开设了网上零售渠道,这让公司的股价直接翻了三倍。而这也是Cook将Angela Ahrendts从伦敦请到库比蒂诺的主要原因。

“在我们和Tim首次见面的时候,我告诉他我不是一个技术控,你有可能找错人了。但是他非常有礼貌地说,我们之间有很多共同点。”

Norah O’Donnell:“而为什么你不擅长技术,Cook还是坚定的想把你带到苹果?”

Angela Ahrendts:“我想主要是因为苹果的规模太大,需要各种不同的领导者。”

Norah O’Donnell:“Cook决定请你到苹果的另一个原因是因为你非常善于激励员工,而你是怎么做的?”

Angela Ahrendts:“说到做到,更多的沟通和照顾团队的感受。你知道,这不是什么高科技,而是一种经验。”

Angela Ahrendts是一位在印第安纳州New Palestine长大的孩子,家里有六个兄弟姐妹,并且接受的是中西部教育。正是她的谦卑让她成为了苹果这个商业帝国中的工资最高的一位高管。

Norah O’Donnell:“Steve Jobs对工作的投入尽人皆知,而我听说你认为善于感同身受也是创造力,它在你的成功中扮演着怎样的角色?”

Angela Ahrendts:“小时候我的爸爸总是对我说,能告诉我任何经验,但是唯独不包括感受、不包括如何关心。当你向别人打开了心扉,彼此之间的感受就融合到了一起。而当大家的梦想保持一致的时候,就会取得让人难以置信的成果。”

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