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什么是运营?运营包含那些东西

热度29票  浏览95次 时间:2017年9月07日 11:25
 1、用户运营
  无论内容或者活动,最终落脚点都在用户上:如何留存用户,最终变现。
  首先,你得拉新。在开始拉新工作之前,你要对你的用户有着清晰的概念,用我们小编的话讲:像亲妈一样了解粉丝。
  清楚用户画像后,你才知道具体要做一个什么样的产品、提供什么内容,更方便去找用户来源——有了渠道来源才好拉新。
  有了一部分用户后,要开始思考如何让用户活跃起来。你要重视日活(DAU),注意公众号的打开率。
  尤其是工具型的产品更要注意,用户来了会不会用完就走?用户的获取成本高,却可能很快就流失。那么,你需要了解用户的习惯:他的行为,停留的时间,喜欢点开的版块。了解之后有利于更好地推荐内容。
  通过设置激励制度让用户保持新鲜感和活跃度,同时有助于让用户带来新增。常用方式比如邀约多少用户赠送什么礼品,邀约越多送的越多。激励制度一定要事先制定好规则,尽可能降低风险,防止羊毛党来占便宜。
  考虑到用户获取成本很高,因此如果能提高留存,相当于减少损失。所以入口尽可能大,出口尽可能小。像一些等级制度做得好的话,也能够提高用户留存。常见方式如VIP等级制度,通过增加权限变相提高用户成就感、优越感。而对于很久没来、接近流失的用户,怎么拉回来?邮件还是短信?事先要建立流失预警制度。
  2、活动运营
  在活动之前,你必须有一整套清晰的流程:首先确定活动目标,然后设计活动,报成本预算,确定宣传渠道、活动曝光,合作邀约,最终的数据监测及项目评估。在活动过程中,可能出现一些羊毛党占便宜的情况,因此要有风险管控及出现问题后的应急预案。
  活动目标及流程都要清楚。在制定目标时,宁愿一开始把目标定得实际点再想办法,而不要不切实际,否则没达到目标的话,会造成不小的打击。
  3、数据运营
  数据运营贯穿于整个运营过程。用户的活跃度、流存、付费、新老用户的比例,都要通过数据呈现。
  在合作上,需要统计曝光量、渠道,有了数据后才能更好地合作,合肥代账公司更了解活动效果:是否达到预期,反馈合作方,是否再次合作?还要不要做这样的活动?
  在内容运营上,包括内容覆盖的人数、到达率等这些都有统计。你的阅读数、互动,这些数据贯穿于整个运营过程。
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